Uvádím zde přepisy mé reklamace a odpovědí CK Exim tours, aby si zájemci sami udělali obrázek o úrovni CK Exim tours a jejich přístupu ke svým zákazníkům.

 

 

 

V bodu týkajícího se ubytování. Hotel Golden 5 plně odpovídá ubytovací kategorii 5* hotelu. Ve všeobecných podmínkách, můžete nalézt informace v bodu 10.3. upozorňujeme, že jsou rozdíly v kategorii hotelů mezi jednotlivými destinacemi. I v komfortních hotelích jsou pokoje většinou jednoduše zařízeny. Může se stát, že některé v tuzemsku užívané vybavení hotelového pokoje chybí, jedná se zpravidla o vybavení, které není na rozdíl od našich zvyklostí podmíněno místní normou pro předmětnou kategorii ubytování.

Ve Vaši reklamaci se zmiňujete také o komplikaci v průběhu Vašeho fakultativního zájezdu. V katalogu v sekci informace před nákupem zájezdu, můžete nalézt informaci. Případné reklamace fakultativních výletů doporučujeme vyřešit přímo na místě, neboť Exim tours a.s. není organizátorem těchto výletů. Za kvalitu suvenýrů zakoupených v průběhu výletu nenese Exim tours a.s. žádnou odpovědnost. Stručnou charakteristiku výletu máte i v rámci ceníku katalogu II. vydání i s připomínkou v rámci návštěvou místa výroby Papyrusu. Cestovní kancelář nemůže být odpovědna za odlišnou mentalitu a místní zvyklosti obyvatelstva v exotických zemích, které je také odlišné v náboženských zvyklostech a může mít za následek odlišné smyšlení vzhledem k evropskému standardu. V katalogu můžete také nalézt upozornění v rámci exotických zemí, hygieny a odlišných zvyklostí, vzhledem k politické situaci.

Reklamace vzhledem k interním předpisům kanceláře Exim tours a.s. nemůže být vyjádření řešeno emailovou formou. Na základě výše uvedeného považujeme Vaší reklamaci za neoprávněnou.

S přáním krásného dne

Bc. Kateřina BEBČÁKOVÁ

oddělení péče o zákazníky

EXIM TOURS a.s.

V první chvíli jsem myslel, že moji reklamaci dali k vyřízení tomu egyptskému delegátovi, protože to v podstatě nemělo hlavu ani patu a neřešilo podstatu mojí reklamace, která spočívala v tom, že jsme zaplatili za výlet k historickým památkám a do muzea a místo toho jsme nedobrovolně byli zataženi na prodejní prezentace napodobenin značkových parfémů a báli o své zdraví na bazaru, kde občas vybuchují bomby. Ovšem podpis pod dopisem mě vyvedl z omylu. Bc. Kateřina Bebčáková asi Egypťanka s neznalostí češtiny nebude. Tak jsem jí odepsal zda si ze mě nedělají srandu, a že stále čekám na seriózní vyřešení mé reklamace.

 

...dovolte, abychom se vyjádřili k Vaší reakci v rámci reklamace zájezdu do Egyptu.

Po opětovném prošetření Vašeho problému, vedení cestovní kanceláře EXIMTOURS a.s. neshledalo žádné nové skutečnosti, které by ovlivnily naše rozhodnutí, z již uvedeného důvodu Vaši reklamaci považujeme za neoprávněnou. Všeobecné podmínky a informace v rámci katalogu jsou nedílnou součástí zájezdu. Svým podpisem stvrzuje klient souhlas s těmito podmínkami. Informace v rámci fakultativních výletů můžete nalézt v přední části katalogu, v sekci informace před nákupem. Dovolte, abychom citovali klauzuli, která je uvedena ve smlouvě a vstupuje v platnost podpisem:

"Zákazník tímto potvrzuje, že mu byl předán příslušný katalog CK s platným ceníkem (event. písemná dodatečná nabídka zájezdů) a s uvedením hlavních charakteristických znaků ubytovacího místa, polohy, kategorie a stupně vybavenosti ubytování, že byl s touto charakteristikou seznámen a že tato je nedílnou součástí této smlouvy. Zároveň potvrzuje, že bere na vědomí veškeré informace uvedené v hlavním katalogu CK EXIM TOURS a.s. jakožto i v dalších tiskových materiálech týkajících se zájezdu. Zákazník dále potvrzuje, že se seznámil s pojistnými podmínkami cestovního pojištění a souhlasí se zněním "Všeobecných podmínek účasti na zájezdech" CK EXIM TOURS a.s., které jsou uvedeny v příslušném katalogu a jsou tak nedílnou součástí této cestovní smlouvy. Zákazník současně svým podpisem stvrzuje, mu byly předány Přepravní podmínky pro cestující, zavazadla a zboží, vydané přepravní společností, které jsou nedílnou součástí této uzavřené cestovní smlouvy. Zákazník výslovně souhlasí s poskytnutím údajů své osoby a osob spolucestujících dle bodu 12.1, 12.2 a 12.3 Všeobecných podmínek účasti na zájezdech CK EXIM TOURS a.s."

Na našem původním vyjádření proto trváme. Děkujeme Vám za Vaše připomínky k celkové organizaci zájezdu, které jsme použili pro zkvalitnění služeb pro příští zákazníky. Naše rozhodnutí považujte prosím tímto za konečné.

S přáním krásného dne se loučím

Bc. Kateřina BEBČÁKOVÁ

oddělení péče o zákazníky

EXIM TOURS a.s.

Takže jestli jsem pochopil právní stanovisko CK Exim tours správně, oni mě mohou nechat zavřít ke svým partnerům prodejcům voňavek nebo mě mohou nechat na pospas arabským fanatikům, ale jsou zcela z obliga, protože mi před odjezdem předali katalog a Přepravní podmínky pro cestující, zavazadla a zboží...

Celý zájezd byl od počátku do konce jeden velký zmatek a neplnění slibů. Po původním potvrzení rezervace do jiného hotelu nám CK Exim tours zavolal, že tento hotel najednou není k dispozici a jako náhradu nabídl Golden 5. Odlet charterového letadla byl opožděn o několik hodin, kdy jeden ze spolucestujících zasvěceně tvrdil, že to je proto, že CK Exim tours neplatí leteckým společnostem. Rozvoz do jednotlivých hotelů po příletu provázely zmatky a zdržení u každého hotelu, takže cesta z letiště do našeho hotelu trvala asi 3 hodiny. Samotné ubytování a strava zdaleka neodpovídají 5*. Delegát k ničemu a navíc sprostý. Výlet do Káhiry byl jeden velký podvod. Zpáteční cesta na letiště stejné zmatky jako po příletu. Alespoň že zpáteční letadlo letělo načas.

Myslím, že CK Exim tours zneužívá svého silného postavení na trhu zájezdů do Egypta a myslím, že je zde mnoho menších, daleko kvalitnějších cestovních kanceláří.